“真是太謝謝你們了，如果不是你們上門訪民問暖，給我們解決用熱問題，我都不知道這兩組暖氣片有問題，這下天氣降溫了也放心。”弘葉家園的李阿姨握著工作人員的手，不斷感謝著。
10月25日上午，城發金橋熱網分公司第四、第五訪民送暖小組走進金地家園小區、弘葉家園小區，開展訪民送暖活動，切實將“我為群眾辦實事”的服務前置，發現用熱問題及時解決。
在弘葉家園進入7號樓李阿姨的家中摸排時，發現兩組暖氣片存在故障，影響正常供暖。其中一組暖氣片排氣口未安裝排氣閥，僅用堵帽封堵，導致內部形成氣堵，熱氣無法正常循環；另一組暖氣片則因水垢水銹堆積堵塞排氣口，即便擰開排氣閥也無氣、無水排出。工作人員當即采取處置措施，先用曲別針疏通堵塞的排氣口，該組暖氣片隨即恢復排氣功能。隨后，工作人員關閉入戶供回水閥門，為用戶把堵帽更換成排氣閥，兩組暖氣片逐漸恢復穩定散熱。
李阿姨高興地說，“你們這樣的活動太好了，提前發現問題，不用我打客服電話了。”隨后，工作人員講解了如何排氣以及用戶供熱設施存在問題如何解決等常識。
活動中，訪民送暖小組分成3個小分隊重點對小區前中末端及頂邊底邊的居民用熱情況進行了走訪。此次活動拆洗入戶過濾網16戶、頂端排氣和室內供熱設施排氣35戶，發放供熱安全使用手冊45本，供熱服務卡片51張，活動現場指導熱用戶交費并下載電子發票4戶。
“訪民問暖”關鍵是在“訪”，核心在“暖”。供暖初期，熱用戶最常見的用熱問題就是供暖設施出現“氣堵”“濾網堵塞”“閥門未開”“漏水”等，分公司常態化開展上門“訪民問暖”活動，將服務前置，提前將用熱問題解決，真正為居民排憂解難。同時打好服務“組合拳”，對近期用戶反饋的用熱問題開展“回頭看”工作，逐項核對，對已解決或需持續關注的問題進行回訪，確保“事事有記錄、件件有閉環”。
